Política de reembolso

Cambios y devoluciones

Queremos que compres con tranquilidad. Si necesitas devolver un artículo o solicitar un cambio, sigue las instrucciones de esta página.

Si eres consumidor y realizas un pedido desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra durante los 14 días naturales siguientes a la entrega del último artículo del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, puedes solicitar la devolución desde tu cuenta de cliente:

  1. Accede a tu cuenta en https://tlsports.eu/account
  2. Entra en Pedidos.
  3. Selecciona el pedido correspondiente.
  4. Haz clic en Solicitar devolución.
  5. Selecciona los artículos que quieres devolver y envía la solicitud.
  6. Espera nuestras instrucciones de devolución antes de enviar el paquete.

También puedes comunicarlo escribiéndonos a info@tlsports.eu, indicando tu nombre, número de pedido y los artículos que quieres devolver.

Una vez comunicada la devolución, debes enviar los artículos de vuelta en un plazo máximo de 14 días. Salvo que el artículo sea defectuoso, incorrecto o TL Sport haya indicado lo contrario, los gastos directos de la devolución correrán a cargo del cliente.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Reembolsaremos el importe de los productos y, cuando corresponda, los gastos de envío estándar originales. Podemos esperar a recibir los artículos o una prueba de que han sido enviados antes de efectuar el reembolso.

2. Condiciones de los artículos devueltos

Los artículos deben devolverse:

  • Sin usar y sin lavar, salvo la manipulación necesaria para comprobar sus características.
  • En condiciones aptas para su reventa.
  • Con sus etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.
  • Correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.

El cliente será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar el estado, las características y el funcionamiento del artículo.

4. Cambios de talla o color

Para solicitar un cambio de talla o color, escríbenos a info@tlsports.eu con:

  • Número de pedido.
  • Artículo que quieres cambiar.
  • Talla o color recibido.
  • Talla o color que necesitas.

Te confirmaremos si hay disponibilidad y te enviaremos las instrucciones. El artículo original debe cumplir las condiciones de devolución indicadas anteriormente.

Los cambios se tramitarán cuando recibamos y revisemos el artículo devuelto. Si el nuevo artículo tiene un precio diferente, te indicaremos cómo se regulariza la diferencia.

Importante: si el cambio se debe a que hemos enviado un artículo incorrecto o defectuoso, TL Sport asumirá los gastos de devolución y del nuevo envío.

5. Artículos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros en info@tlsports.eu dentro de 14 días, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías si es necesario.

Revisaremos el caso y te ofreceremos, según corresponda, un reemplazo, un cambio o un reembolso. En estos casos, TL Sport asumirá los gastos de devolución.

6. Cancelaciones antes del envío

Puedes solicitar la cancelación de un pedido mientras todavía no haya sido enviado. Para hacerlo, entra en tu cuenta, abre el pedido y selecciona Solicitar cancelación.

Si el pedido ya ha sido enviado, tendrás que esperar a recibirlo y solicitar una devolución siguiendo el proceso indicado anteriormente.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre cambios y devoluciones:

Email: info@tlsports.eu

Teléfono: +34 972 819 195

Horario de atención: De lunes a domingo: de 10.30 a 13.30 y de 17 a 20.30h.

Dirección de devolución: 

TL SPORT & OUTDOOR SPAIN

Av. S'Agaró, 50. 17250 PLATJA D'ARO, Girona